课程目标：

☆帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，让你拥有良好的人际关系；

☆通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧，让你成为团队 中最受欢迎的人；

☆掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通；

☆学习与了解冲突的识，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。

☆如何才能使自己的组织成为高绩效团队？

☆如何才能正确处理团队中的冲突？

☆团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？

课程特色：

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

培训对象：

各部门经理 基层骨干员工

课程大纲：

一、沟通与协作的基础

        1.沟通的重要性；

        2.影响组织沟通的因素；

        3.企业内常见的沟通障碍；

        4.沟通与协作的五大思维；

        5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；

        6.沟通步骤：编码、解码、反馈；

        7.沟通的三种表现；

        8.良好沟通的原则。

二、有效表达

        1.有效表达的方法

                1)表达之前要问的3个问题

                      a)真正想要传递什么信息？

                      b)接收信息的对象谁？有什么特点？

                      c)如何才能最有效地传递信息？

                2)信息编码的3个原则

                      a)5W2H原则

                      b)金字塔原则

                      c)真实开放原则

                3)有效表达的7个导航工具

三、倾听与反馈的艺术

        1.倾听的层次

        2.倾听的用词、语调和动作

        3.倾听的技能/倾听的禁忌

        4.问对问题：了解他的心/发问的技巧

        5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

四、沟通的策略

        1.亲和力的建立：

        2.同理心沟通

        3.合一架构法

        4.预先框示法 

        5.假设法 

        6.二选一法 

        7.视觉法 

        8.下降式介绍法 

五、人际风格沟通技巧

        1.人际风格的四大分类

        2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

        3.分析型人的特征和与其沟通技巧

        4.支配型人的特征和与其沟通技巧

        5.表达型人的特征和与其沟通技巧

        6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、纵向（上下级）沟通

        1.如何与上级沟通

                1)你的上司怎样看你

                2)接受工作三个步骤

                3)学会倾听上级

                4)为什么我的建议没有采纳？

                5)写下来，问清楚，说明白

                6)复命：及时复命，让业绩不打折

        2.如何与下属沟通

                1)下级沟通的原则

                2)与问题型员工沟通

                3)如何提出你的批评

七、横向（跨部门平级）沟通

        1.“功夫在诗外”的启示

        2.部门间横向沟通的要点

        3.了解其他部门运转

        4.创造横向沟通的环境

八、处理冲突的技巧

        1.冲突的定义及新观点

        2.冲突产生的原因

        3.如何正确看待冲突

        4.冲突处理的5种常用方式

        5.竞赛还是共赢？

        6.冲突解决的原则

        7.如何达成统一？

        8.冲突解决的方法 

九、有效的会议

        1.成功地主持会议

        2.有效会议要点

        3.会议沟通要点

        4.会议成员的责任

        5.缓解会议冲突

十、团队协作：打造高绩效团队

        1.愿景：凝聚团队的法宝

                1)谁是真正的领导？

                2)如何实现“人心齐泰山移”？

                3)靠什么凝聚人心？愿景、核心价值观、战略目标

                4)什么是愿景？为什么需要愿景？

                5)核心价值观是什么？

                6)什么是战略目标？为什么需要战略目标?

                7)造梦聚人的四步曲。

        2.沟通：团队和谐的源泉

                1)沟通的重要性；

                2)影响组织沟通的因素；

                3)团队常见的沟通障碍；

                4)沟通与协作的五大思维；

                5)沟通目标：鼓舞对方达成行动；

                6)沟通步骤：编码、解码、反馈；

                7)如何纵向（上下级）沟通？

                8)如何横向（跨部门平级）沟通？

        3.冲突：团队超越的火花

                1)冲突的定义及新观点；

                2)冲突产生的原因；

                3)如何正确看待冲突；

                4)冲突处理的5种常用方式；

                5)竞赛还是共赢？

                6)冲突解决的原则；

                7)如何达成统一？

                8)冲突解决的方法。